关于HelloGold

• HelloGold的公司地址在哪里？
• 什么是HelloGold?
• HelloGold是个什么样的机构？
• HelloGold 采用什么样的黄金?
• 如何确保我的黄金是否纯正？

费用

• 户口注册
• 现金添值处理费
• 买卖交易费
• 行政费
• 黄金提取费

安装及注册

• 我无法收到验证手机号码的OTP，怎么办？
• 如何验证我的电邮地址？
• 我提交所有必需文件后，我的帐户未升级到PRO帐户，为什么？
• 如何从基本账户升级为HelloGold PRO账户？
• 为什么升级到HelloGold PRO帐户需要提交MyKad / Passport照片和自拍照？

领取实体黄金

• 提取实物黄金的费用是多少？
• 提取黄金的过程需要多长的时间？
• 提取实物黄金有没有规定最低数额？
• 我的黄金送来时是什么形状？是金块？还是金条？
• 送到我手上的金条有盖上印章或发出证书吗？

账户添值

• 如何为我的HelloGold户口添值？
• 如何通过线上支付为您的HelloGold户口添值？
• 如何使用Boost电子钱包为我的HelloGold户口添值？
• 是否可以使用信用卡（Credit Card） / 转账卡（Debit Card）进行添值？
• 添值后需要等多少时间到账？

送礼

• 我可以向其他HelloGold用户发送黄金吗？
• 如果不小心把收礼人的电邮输入错误，怎么办？
• 如果礼物在我按接收之前就过期怎么办？
• 我如何拒绝送来的礼物？
• 礼物送出后，可以取消或或撤回吗？

买卖黄金

• 如何购买黄金？
• 如何卖出黄金？
• 买卖黄金需要多长的时间处理？
• 每一天可以买/卖黄金多少次？
• 我的HelloGold户口可以贮存多少黄金？

提出现金

• 我可以将HelloGold账户中的现款提取到我的银行账户吗？
• 如何从HelloGold户口提出现款？
• 提出现金需要多长的时间？
• 提款数额是否有限制？
• 是否可以把现金提取到马来西亚境外的银行户口？

促销

• 如何输入促销优惠码(Promo code)？
• 输入促销优惠码(Promo code)时，需要知道什么？
• 我无法使用促销优惠码(Promo code)，为什么？
• 我的促销优惠码是否会过期？
• 我没有收到我的优惠奖励，为什么？

管理账号

• 如何更改在Hellogold注册的电子邮件地址？
• 如何更改绑定HelloGold的手机号码？
• 如何更改个人主页的头像？
• 如何更改应用程序上显示的语言？
• 为什么我的户口被封锁？

客户服务

• 碰到技术问题如何向HelloGold报告？
• 我遗失了手机，怎么办？
• 我更換了手机，我如何用新的手机登入我HelloGold户口？
• 不小心删除了手机上的HelloGold应用程序，我的户口会怎么样？
• 可以更改我的密码吗？

邀请码

• 什么是HelloGold邀请码(Referral Code)？
• 如何获取我的邀请码 (Referral code) ？
• 如何分享我的邀请码 (Referral code)?
• 谁有资格使用邀请码？
• 如何输入邀请码？

HelloGold SmartSaver

• 我是否可以在SmartSaver计划的最后一个月取消我的SmartSaver吗？
• 如果我的Direct Debit付款在我的SmartSaver计划的最后一个月失败了会怎样？
• 取消我的SmartSaver后，我的Direct Debit会怎么样？
• 在我要求取消后， 为何我的黄金以及现款没有立刻转移到我的HelloGold主要账户？
• 我可以撤消我的取消请求吗？

PIN码

• 如果我忘记了或想改变我的PIN码该怎么办？
• 如果我输入错误PIN码该怎么办？
• 如何设置PIN码？
• 什么是PIN码？

客户忠诚计划